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传统出版业如何“掘金”知识服务?
发布时间: 2018/6/27 8:56:36

6月27日,第二届中国新闻出版智库高峰论坛在广西桂林顺利召开。本届论坛由广西师范大学、融智库共同主办,论坛以“新时代·新出版·新动能”为主题,吸引了相关领域60余名顶级专家学者和企业高管,共同参与中国新闻出版业的年度盛会。

方正电子副总裁刘长明受邀参与中国新闻出版智库高峰论坛,并在主论坛上发表了题为《传统出版业知识服务转型路径分析及展望》的主题演讲。深入阐述了传统出版业知识服务转型的路径及发展前景,同时用大量案例说明,通过“数字化重塑”,传统出版业的知识服务将大有可为,能够为出版社创造新的盈利增长点。

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刘长明认为,传统出版业不仅是图书产品的提供商,实际上本身就是知识产品提供商和服务商。人们的“知识付费”习惯其实一直都在,只是从以前的“书籍”拓展到如今的“互联网付费产品”,移动互联网时代,人类的获取知识的方式在改变。传统出版业必须积极主动出击,从传统图书出版商向互联网知识服务商进化。

那么,出版业要提供“知识服务”,这条路该怎么走?有哪些成功案例可以借鉴?未来的商业前景如何?新兴技术又能够提供哪些助力? 在刘长明的报告里,对这些问题做出了阐述。

传统出版业知识服务转型的四条路径

“知识服务的本质,就是通过知识产品,满足知识使用者的需求,解决使用者问题的服务。”

刘长明说,其实知识服务本身就是一种商业模式,在传统出版业,知识生产组织者(出版社)组织知识生产者(作者),将有价值的内容以传统知识产品(图书)的形式,通过产品运营渠道(书店、发行商)将知识产品送达到知识使用者(读者)。

随着互联网、移动互联网的发展,这个链条正在逐渐发生变化。例如,产品形态在改变,从以往的纸质书籍,向数字内容改变,从单一产品形态,向多产品形态融合发展;产品运营的渠道在改变,从线下转移线上。

甚至,随着互联网知识服务平台的不断涌现,整个链条“去中间化”倾向更加明显,知识生产者(作者)可以通过平台,直接向知识使用者提供内容。因此,传统出版业的转型已成必然,需要创新知识产品的服务模式、产品形态、服务渠道和服务路径,以顺应用户获取知识的习惯以及需求。

通过对国内外出版商的知识服务转型的调研、分析,刘长明认为,传统出版业知识服务转型路径可分为四个层次:内容服务、场景服务、平台服务、生态建设,这四个层次也是逐次递进的。


第一类是内容服务,即挖掘核心优势(内容优势、渠道优势)形成产品并推广,以获取用户;本质是知识产品服务方式的升级。

第二类是场景服务,从用户需求场景出发,提供适合于工作学习场景的知识产品,提高知识使用者的活跃性、依赖感;本质是知识产品服务能力的升级,提升知识的多层次、多场景交付。

第三类是平台服务,是在场景服务的基础上,汇集知识生产者,满足知识使用者的需求。本质是打通上下游,进行内容生产方式、服务渠道数字化重塑和全方位升级。

第四类是生态建设,整合产业链资源,突破传统出版模式,建立新型商业模式。


刘长明指出,目前大多数出版社围绕知识服务的数字化转型还处在“内容服务”或“场景服务”这两个阶段,未来应当向“平台服务”、“生态建设”逐步发展。

从产品、市场的切入点,刘长明分析到,面向2c的市场需要强大产品策划、市场运营能力和大量启动资金投入,对传统出版社来讲相对风险较高;面向2b的市场,传统出版社尤其专业出版社有很多天然优势,比如说具备很有垄断性优势的存量资源和增量资源,同时有众多的知识生产者(作者)资源、丰富的知识生产组织经验,以及在垂直领域的用户资源和渠道。因此刘长明指出,从2b内容服务切入,向2c拓展,更容易取得成效。2b市场的内容服务则应该走从文献数据服务到内容数据服务,再到知识数据服务的路线,稳步前行,逐渐扩展规模,建立口碑和品牌,从而顺理成章的过渡到场景服务、平台服务。

知识服务转型需要“数字化重塑”

刘长明针对出版业知识服务转型的未来发展提出展望,在报告中提到,如今,消费升级与技术升级,为出版业的知识服务转型,提供了良好的市场机遇,以及技术助力。

刘长明认为,知识服务转型未来体现在“融合”上,即知识产品形态的融合、知识产品传播及服务融合、知识内容生产方式和要素的融合、知识内容跨界和多元创新的融合,这一过程是知识服务从数字化转型到数字化重塑的过程。

从数字化转型到数字化重塑,应当树立“一个思维”、把握“四个关键词”。

“一个思维”,即要运用“数字化重塑的新思维”,基于产品与服务,深度运营/平台构建/上下游生态整合。

“四个关键词”,即内容、技术、用户、数据。

具体来说,要从用户需求和应用场景规划产品和服务,从内容服务走向知识服务;运用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等创新技术为产品和服务提供有效支撑,将技术与内容、产品深耦合,构建技术驱动的知识交付服务;构建连接用户的平台或与第三方平台合作构建用户连接;感知用户需求,关注用户体验,利用大数据、智能算法推送或帮助用户发现知识;以垂直领域为切入点,构建知识生产者、使用者的生态。


在数字化重塑中,要进行业务流程重塑,产品形态和渠道重塑,知识服务平台未来不仅是知识产品的生产和运营服务平台,也是知识产品创新平台。


方正电子:技术助力,打造转型之“钥”


方正电子近年来结合出版业知识服务转型的需求,依托自身在数字出版领域多年的技术积累,推出从知识加工、知识管理、知识产品、知识服务、知识生产到知识服务场景优化和平台生态构建全面的知识服务凯发app的解决方案。

刘长明表示,方正知识服务产品凯发app的解决方案能帮助出版社解决四个问题:做资源、做体系、做产品、做服务。围绕知识服务核心技术,方正电子依托与北京大学计算科学技术研究所的深度合作,在自然语言处理、大数据分析和机器学习等技术有了很深的技术积淀,尤其围绕领域知识体系构建、知识库构建,以及知识产品封装、知识产品服务运营等方面有很多的实践积累。

目前,方正知识服务产品凯发app的解决方案已经为上百家出版社的知识服务转型提供助力,提供的知识服务产品包括:特色资源服务类、基于场景化垂直行业的资源服务类、数据库产品集群类、知识服务平台类等。

其中,为上海辞书出版社打造的“辞海数字出版云平台”,不仅实现出版社文本、多媒体等复合内容的知识化整合,同时能够提供完整的“平台服务”,实现终端用户与平台、专家的交流与互动,实现ugc、pgc结合共同推进知识生产和使用的服务。

总的来说,知识服务是出版业数字化的未来,拥有深厚内容资源的传统出版业在向知识服务转型中有着天然优势。“相信在技术的助力下,传统出版业能够完成从‘内容提供商'到‘互联网知识服务商'的角色转变,找到新的盈利增长点和无限可能的发展空间。”


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